Guia de competências - Área comercial

 

FUNÇÃO CHAVE Trabalhar com os outros
UNIDADE DE COMPETÊNCIA Estabelecer e manter boas relações interpessoais

 

ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA Reconhecem-se e tratam-se apropriadamente as situações de conflitos potenciais

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Reconhecem-se áreas potenciais de conflito entre os colegas, e tomam-se as medidas oportunas para assegurar que se resolvam da maneira mais construtiva b) Reconhecem-se os conflitos de interesses entre a empresa e o cliente e tomam-se as medidas oportunas para assegurar que se resolvem da maneira mais construtiva
c) Demonstra-se sensibilidade às necessidades e expectativas dos outros
d) Procura-se assistência/conselho do chefe/colegas para assegurar que os conflitos potenciais se minimizam, se não forem eliminados

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) Consideram-se todas as áreas de relacionamento com os colegas/clientes

 
ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA Demonstra-se um interesse activo nos colegas e nos seus problemas/preocupações

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Mantém-se regularmente um diálogo construtivo com os colegas para estar atento aos seus problemas/preocupações/expectativas
b) Partilham-se as preocupações/expectativas próprias com o chefe/colegas

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) Consideram-se todas as áreas de relacionamento com os colegas/clientes

 
ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA Tratam-se as situações difíceis de uma maneira positiva

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Demonstra-se a sensibilidade às necessidades e expectativas dos outros
b) Consideram-se abertamente soluções alternativas aceitáveis às situações difíceis e chega-se a um acordo com os afectados
c) Procura-se implementar as soluções mais justas tendo em conta as condições
d) Têm-se em conta as necessidades da empresa/cliente na hora de determinar qual é a melhor solução possível

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) Consideram-se todas as áreas de relacionamento com os colegas/clientes
b) Implementam-se as políticas, objectivos e metas da empresa

 
ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA Proporciona-se e procura-se feedback construtivo quando seja adequado

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Proporciona-se aos colegas feedback aberto e construtivo
b) O feedback sobre as próprias acções/atitudes/comportamento procura-se e aceita-se
c) Encoraja-se a ter um diálogo aberto sobre os resultados do comportamento

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) Incluem-se todos os aspectos do papel/relações

 
FUNÇÃO CHAVE Trabalhar com os outros
UNIDADE DE COMPETÊNCIA Ajudar e assistir outros membros da equipa

 
ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA Reconhecem-se e tratam-se com bom-senso os problemas pessoais e os relacionados com o trabalho

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Demonstra-se o conhecimento das necessidades, preocupações e expectativas dos outros
b) Identificam-se os problemas reais, potenciais e sentidos dos colegas que podem afectar e afectam o comportamento, e tomam-se as medidas apropriadas
c) Demonstra-se estar aberto a lidar com problemas, tanto relacionados com o trabalho como com aqueles que não estão, e que podem afectar o comportamento d) Procura-se assistência das pessoas apropriadas quando as acções necessárias saem do nosso círculo de controlo

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) Consideram-se todas as áreas de relacionamento com os colegas

 
ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA Reconhecem-se, respeitam-se e valorizam-se os pontos fortes e fracos de si mesmo e dos colegas

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Identificam-se os pontos fortes próprios (relacionados com o comportamento) e os pontos fracos e acordam-se com o chefe
b) Acordam-se e implementam-se as acções cujo objectivo seja o fortalecer/optimizar os pontos fortes e rectificar/minimizar os pontos fracos
c) Identificam-se e acordam-se os pontos fortes e fracos mediante um diálogo aberto
d) Avaliam-se, de um modo demonstrável, os colegas pela contribuição que eles dão ou podem dar para alcançar os objectivos/metas dos departamentos/empresa

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) Consideram-se todas as áreas de relacionamento com os colegas

 
ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA Dão-se os passos apropriados para assistir a si mesmo e aos outros para reforçar os pontos fortes e remediar/melhorar as debilidades no interesse das relações laborais

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Identificam-se e accionam-se as necessidades de formação e desenvolvimento
b) Conduzem-se regularmente revisões para contrastar a eficácia das acções tomadas

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) As acções de formação e desenvolvimento incluem: Formal e informal Teóricas e práticas Na empresa Externas

 
FUNCION CLAVE Trabalhar com os outros
UNIDADE DE COMPETÊNCIA Oferecer feedback construtivo do comportamento dos colegas

 
ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA Proporciona-se o feedback de um modo, tempo e lugar apropriado

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Proporciona-se aos colegas, do modo adequado, feedback aberto e construtivo, no momento preciso e no lugar mais apropriado

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) O feedback pode ser: Verbal ou escrito Formal ou informal

 

ELEMENTOS DE LA COMPETENCIA

 O feedback centra-se em áreas que os colegas são capazes de mudar

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) O feedback dirige-se para áreas do comportamento que o destinatário considere capaz de mudar

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições

 
FUNÇÃO CHAVE Trabalhar com os outros
UNIDADE DE COMPETÊNCIA Demonstrar o entendimento dos papéis e responsabilidades dos outros

ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA Mantém-se um diálogo regular com os colegas para assegurar e demonstrar o entendimento dos seus papéis e responsabilidades específicas

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Mantém-se regular e frequentemente um diálogo com os colegas para assegurar o entendimento mútuo dos actuais papéis e responsabilidades
b) Identificam-se e acordam-se as mudanças/desenvolvimentos nos papéis/responsabilidades
c) Identificam-se e accionam-se quaisquer necessidades de entretenimento/desenvolvimento resultante das mudanças dos papéis/responsabilidades

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) Identificam-se todos os elementos dos papéis/responsabilidades actuais/requeridos

 
ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA Demonstra-se claramente a interpretação das barreiras/relação de cada papel

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Definem-se claramente as fronteiras/uniões e acordam-se as áreas de cooperação/colaboração
b) Identificam-se as áreas de conflito/duplicação/deficiência de papéis e tomam-se as medidas apropriadas para rectificar

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) Identificam-se todos os elementos dos papéis/responsabilidades actuais/requeridos
b) Incluem-se as necessidades dos clientes/empresa

 
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