Guia de Competëncias - Área Comercial

FUNCÕES CHAVE - UNIDADES DE COMPETÊNCIA - ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA  
 

C.1. AUTO GESTAO

C.1.1 GESTION DO TEMPO

C.1.1.1. IDENTIFICAM-SE CLARAMENTE AS PRIORIDADES DO TRABALHO
C. 1.1.2. DEDICA-SE O TEMPO APROPRIADO ÀS TAREFAS PRIORITÁRIAS
C.1.1.3. AOS CLIENTES E ÀS SUAS NECESSIDADES/ EXPECTATIVAS DEDICA-SE O TEMPO APROPRIADO
C.1.1.4. QUANDO NÃO SE ESTÁ COM CLIENTES APROVEITA-SE EFICAZMENTE O TEMPO
C.1.1.5. UTILIZAM-SE AS TÉCNICAS/ FERRAMENTAS APROPRIADAS DE GESTÃO DO TEMPO
C.1.1.6. REALIZAM-SE REGULARMENTE REVISÕES DO COMPORTAMENTO

C.1.2 IDENTIFICAR E FIXAR AS PRIORIDADES

C.1.2.1. TRATAM-SE DEVIDAMENTE AS SITUAÇÕES IMPREVISTAS E REDEFINEM-SE AS PRIORIDADES DE ACORDO COM A URGÊNCIA/IMPORTÂNCIA
C.1.2.2. O USO DO TEMPO DETERMINA-SE PELO FLUXO DE CLIENTES QUE NECESSITEM DE ATENÇÃO
C.1.2.3. CONHECEM-SE OS OBJECTIVOS PRIMORDIAIS DA EMPRESA E ACTUA-SE EM CONSEQUÊNCIA
C.1.2.4. ACORDAM-SE COM O CHEFE AS METAS/OBJECTIVOS/PRIORIDADES PESSOAIS
C.1 2.5. FIXAM-SE AS PRIORIDADES DIÁRIAS NO COMEÇO DE CADA DIA
C.1.2.6. DEMONSTRA-SE FLEXIBILIDADE QUANDO SEJA NECESSÁRIO PELAS PROCURAS DO TRABALHO/CLIENTES/COLEGAS

C.1.3 MANTER UMA APARÊNCIA FÍSICA APROPRIADA

C.1.3.1. PROJECTA-SE UMA IMAGEM POSITIVA DA EMPRESA ATRAVÉS DA APARÊNCIA PESSOAL DE CADA UM
C.1.3.2. OBSERVAM-SE PARA SI MESMO E PARA OS SUBORDINADOS OS CÓDIGOS DE VESTUÁRIO DA EMPRESA

C.1.4 ESCLARECER O PRÓPRIO PAPEL E RESPONSABILIDADES

C.1.4.1. ACORDA-SE COM O CHEFE UMA DESCRIÇÃO POR ESCRITO DO PAPEL E DAS RESPONSABILIDADES DE SI PROPRIO
C.1.4.2. REALIZAM-SE DIÁLOGOS REGULARES PARA REPENSAR/REVER OS PAPÉIS/RESPONSABILIDADES/OBJECTIVOS E PRIORIDADES
C.1.4.3. IDENTIFICAM-SE OS PROBLEMAS NO EXERCÍCIO DO PAPEL/RESPONSABILIDADES E TRATAM-SE COM O CHEFE/COLEGAS

C.1.5 C.1.5. ATINGIR OS NÍVEIS DE ACTUAÇÃO REQUERIDOS/ACORDADOS

C.1.5.1. ESPECIFICAM-SE/ACORDAM-SE NOS TERMOS MAIS CLAROS OS NÍVEIS DE COMPORTAMENTO EXIGIDOS
C.1.5.2. DEFINE-SE E COMUNICA-SE O SISTEMA DE AVALIAÇÃO DO COMPORTAMENTO, MÉTODOS, INDICADORES, FREQUÊNCIA E PESSOAS RESPONSÁVEIS
C.1.5.3. ACORDAM-SE AS PRIORIDADES E PROCURA-SE QUALQUER ASSISTÊNCIA REQUERIDA
C.1.5.4. IDENTIFICAM-SE OS IMPEDIMENTOS AO COMPORTAMENTO. IDENTIFICAM-SE E IMPLEMENTAM-SE OS REMÉDIOS APROPRIADOS
C.1.5.5. CONSEGUE-SE E MANTÉM-SE A CREDIBILIDADE/CONFIANÇA DE COLEGAS/CLIENTES
C.1.5.6. IDENTIFICAM-SE E INCIAM-SE AS OPORTUNIDADES PARA MELHORAR O COMPORTAMNETO

C.1.6 CUMPRIR AS EXIGÊNCIAS DA EMPRESA SOBRE HIGIENE, SAÚDE E SEGURANÇA

C.1.6.1. IMPLEMENTAM-SE TODAS AS NORMAS E REGULAMENTOS DE HIGIENE, SAÚDE E SEGURANÇA DA EMPRESA
C.1.6.2. MANTÉM-SE O EQUIPAMENTO DE PROTECÇÃO PESSOAL EM ÓPTIMAS CONDIÇÕES E USA-SE DE MANEIRA REGULAMENTAR
C.1.6.3. CONSEGUE-SE E MANTÉM-SE SEMPRE O MAIS ALTO NÍVEL DE HIGIENE PESSOAL
C.1.6.4. PROCURAM-SE OPORTUNIDADES PARA CONSEGUIR E MANTER OS MAIS ALTOS NÍVEIS POSSÍVEIS DE HIGIENE, SAÚDE E SEGURANÇA TANTO DE SI MESMO COMO DOS SEUS COLEGAS

C.2 TRABALCHAR COM OS OUTROS

C.2.1 ESTABELECER E MANTER BOAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

C.2.1.1. RECONHECEM-SE E TRATAM-SE APROPRIADAMENTE AS SITUAÇÕES DE CONFLITOS POTENCIAIS
C.2.1.2. DEMONSTRA-SE UM INTERESSE ACTIVO NOS COLEGAS E NOS SEUS PROBLEMAS/PREOCUPAÇÕES
C.2.1.3. TRATAM-SE AS SITUAÇÕES DIFÍCEIS DE UMA MANEIRA POSITIVA
C.2.1.4. PROPORCIONA-SE E PROCURA-SE FEEDBACK CONSTRUTIVO QUANDO SEJA ADEQUADO

C.2.2 AJUDAR E ASSISTIR OUTROS MEMBROS DA EQUIPA

C.2.2.1. RECONHECEM-SE E TRATAM-SE COM BOM-SENSO OS PROBLEMAS PESSOAIS E OS RELACIONADOS COM O TRABALHO
C.2.2.2. RECONHECEM-SE, RESPEITAM-SE E AVALIAM-SE OS PONTOS FORTES E FRACOS DE SI MESMO E DOS COLEGAS
C.2.2.3. DÃO-SE OS PASSOS APROPRIADOS PARA ASSISTIR A SI MESMO E AOS OUTROS PARA REFORÇAR OS PONTOS FORTES E REMEDIAR/MELHORAR AS DEBILIDADES DAS RELAÇÕES LABORAIS

C.2.3 OFERECER FEEDBACK CONSTRUTIVO SOBRE O COMPORTAMENTO DOS COLEGAS

C.2.3.1. PROPORCIONA-SE O FEEDBACK DE UM MODO, TEMPO E LUGAR APROPRIADO
C.2.3.2. O FEEDBACK CENTRA-SE EM ÁREAS QUE OS COLEGAS SÃO CAPAZES DE MUDAR

C.2.4 DEMONSTRAR O ENTENDIMENTO DOS PAPÉIS E RESPONSABILIDADES DOS OUTROS

C.2.4.1. MANTÉM-SE UM DIÁLOGO REGULAR COM OS COLEGAS PARA ASSEGURAR E DEMONSTRAR O ENTENDIMENTO DOS SEUS PAPÉIS E RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS
C.2.4.2. DEMONSTRA-SE CLARAMENTE A INTERPRETAÇÃO DAS BARREIRAS/RELAÇÃO DE CADA PAPEL

C.3.1 OS PRODUTOS E PROCESSOS DA PRÓPRIA EMPRESA

C.3.1.1. DESCREVER AS CARACTERÍSTICAS DAS MATÉRIAS-PRIMAS UTILIZADAS (TIPO DE UVA) C.3.1.2. DESCREVER OS TIPOS DE VINHO PRODUZIDOS PELA PRÓPRIA EMPRESA

C.3.2 OS PRODUTOS E PROCESSOS DA CONCORRENCIA

C.3.2.1. DESCREVER AS CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS CONCORRENTES
C.3.2.2. COMPARAR E CONTRASTAR OS PRODUTOS DA CONCORRÊNCIA COM OS DA PRÓPRIA EMPRESA

C.4.1TRATAR EFICIENTE E EFICAZMENTE OS CLIENTES

C.4.1.1. RESPONDER CORRECTA E ADEQUADAMENTE ÀS PERGUNTAS DOS CLIENTES SOBRE OS PRODUTOS, SISTEMAS E SERVIÇOS DA EMPRESA
C.4.1.2. TRATAR OS CLIENTES COM CORTESIA
C.4.1.3. TRATAR EFICIENTE E EFICAZMENTE OS CLIENTES DÍFICEIS/EXIGENTES
C.4.1.4. DETERMINAR E SATISFAZER AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES C.4.1.5. TRATAR EFICIENTE E EFICAZMENTE AS QUEIXAS DOS CLIENTES

C.5 1 TRATAR COM OS FORNECEDORES DE MATÉRIAS-PRIMAS, PRODUTOS E SERVIÇOS

C.5.1.1. ASSEGURAR QUE AS REQUISIÇÕES DE COMPRA DA EMPRESA SE CUMPREM E ESTÃO CLARAMENTE DEFINIDAS
C.5.1.2. DESENVOLVER E IMPLEMENTAR UM PROCESSO SISTEMÁTICO DE COMPRA
C.5.1.3. ESTABELECER E MANTER UMA BOA RELAÇÃO COM OS FORNECEDORES
C.5.1.4. ESTABELECER E CUMPRIR A INTENÇÃO DE COMPRAC.5.1.5. REALIZAR NEGOCIAÇÕES COM OS FORNECEDORES
C.5.1.6. AVALIAR O COMPORTAMENTO DOS FORNECEDORES E RECOMENDAR MUDANÇAS
C.5.1.7. EQUILIBRAR AS COMPRAS COM NECESSIDADES DE PRODUÇÃO/MERCADO/PREÇO
C.5.1.8. IDENTIFICAR NOVOS FORNECEDORES POTENCIAIS

C.6.1 PLANEAR/IMPLEMENTAR SISTEMAS E PROCEDIMENTOS DE CONTROLE

C.6.1.1. PLANEAR/IMPLEMENTAR UM SISTEMA DE CONTROLE DE CUSTOS
C.6.1.2. PLANEAR /IMPLEMENTAR UM SISTEMA DE CONTROLE DE QUALIDADE
C.6.1.3. PLANEAR /IMPLEMENTAR UM SISTEMA CONTROLE DE FACTURAÇÃO
C.6.1.4. PLANEAR /IMPLEMENTAR UM SISTEMA DE CONTROLE DE CRÉDITO
C.6.1.5. PLANEAR /IMPLEMENTAR UM SISTEMA DE PROCESSAMENTO/CONTROLE DE DOCUMENTOS
C.6.1.6. ACORDAR OS STANDARDS OPERATIVOS PARA OS SISTEMAS/PROCEDIMENTOS
C.6.1.7. TOMAR MEDIDAS CORRECTIVAS NO CASO DE FALHAS/DEFEITOS
C.6.1.8. SUPERVISIONAR O TRABALHO DOS OUTROS EM SISTEMAS/PROCEDIMENTOS OPERATIVOS
C.6.1.9. DEFINIR CLARAMENTE O ALCANCE E LIMITAÇÕES DOS PAPÉIS/RESPONSABILIDADES PARA OS SISTEMAS/PROCEDIMENTOS OPERATIVOS
C.6.1.10. ASSEGURAR QUE TODOS OS ASPECTOS DAS OPERAÇÕES CUMPREM A LEGISLAÇÃO ACTUAL (LOCAL E NACIONAL)

C.7.1 IDENTIFICAR NOVOS TIPOS DE CLIENTES/NOVOS MERCADOS

C.7.1.1. PLANEAR /ENCOMENDAR ESTUDOS/ANÁLISES DE MERCADOC.7.1.2. INTERPRETAR OS DADOS DO MERCADOC.7.1.3. IDENTIFICAR AS MUDANÇAS NAS NECESSIDADES/EXPECTATIVAS DO MERCADO E TRADUZI-LAS EM TERMOS DO MERCADOC.7.1.4. FAZER RECOMENDAÇÕES RESPEITANTES ÀS ÁREAS/CLIENTES DO NOVO MERCADOC.7.1.5. REALIZAR NEGOCIAÇÕES COM OS CLIENTES

C.7.2 ORGANIZAR CAMPANHAS DE MARKETING E PUBLICIDADE

C.7.2.1. PLANEAR /ENCOMENDAR CAMPANHAS DE MARKETING/PUBLICIDADE
C.7.2.2. PLANEAR /IMPLEMENTAR SISTEMAS/ESTRUTURAS DE TARIFAS DE PREÇOS/DESCONTOS
C.7.2.3. ORGANIZAR E PARTICIPAR EM PROVAS DE VINHOS

C.8.1 REVER CONTINUAMENTE E AVALIAR AS PRÁTICAS ACTUAIS

C.8.1.1. REVER E AVALIAR OS SISTEMAS ACTUAIS PARA PROCURAR MEIOS DE MELHORIA
C.8.1.2. ENCORAJAR OS COLEGAS PARA QUE CONTRIBUAM COM IDEIAS PARA MELHORAR
C.8.1.3. ENCORAJAR A CRIATIVIDADE/INOVAÇÃO
C.8.1.4. APOIAR EXPERIÊNCIAS/TESTES DE NOVAS IDEIAS

C.9.1 DESENVOLVER E IMPLEMENTAR UM PLANO DE DESENVOLVIMENTO E FORMAÇÃO

C.9.1.1. ACORDAR AS NECESSIDADES PRIORITÁRIAS DA FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO COM O CHEFE
C.9.1.2. PROCURAR MEIOS DE DESENVOLVIMENTO DE NOVAS TÉCNICAS E CONHECIMENTOS A CUSTOS MAIS EFICIENTES
C.9.1.3. CRIAR OPORTUNIDADES NO TRABALHO PARA APLICAR OS NOVOS CONHECIMENTOS
C.9.1.4. MANTER INFORMAÇÃO ACTUALIZADA DO MERCADO E DOS GOSTOS/PREFERÊNCIA DO CLIENTE
C.9.1.5. AVALIAR A EFICÁCIA DAS ACTIVIDADES DE FORMAÇÃO/DESENVOLVIMENTO REALIZADAS

C.9.2 DESENVOLVER E AJUDAR NA IMPLEMENTAÇÃO DE PLANOS DE FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DOS SUBORDINADOS/COLEGAS

C.9.2.1. ACORDAR AS NECESSIDADES PRIORITÁRIAS DA FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO COM OS SUBORDINADOS/COLEGAS
C.9.2.2. PROCURAR MEIOS DE DESENVOLVIMENTO DE NOVAS TÉCNICAS E CONHECIMENTOS A CUSTOS MAIS EFICIENTES
C.9.2.3. CRIAR OPORTUNIDADES NO TRABALHO PARA APLICAR OS NOVOS CONHECIMENTOS
C.9.2.4. AVALIAR A EFICÁCIA DAS ACTIVIDADES DE FORMAÇÃO/DESENVOLVIMENTO REALIZADAS