Guia de competências - Área comercial

 

FUNÇÃO CHAVE Gerir a formação de si mesmo e dos demais
UNIDADE DE COMPETÊNCIA Desenvolver e implementar um plano de desenvolvimento e formação

 
ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA Acordar as necessidades prioritárias da formação e desenvolvimento com o chefe

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Identificam-se as áreas de comportamento que podem ser melhoradas pela formação/desenvolvimento, e acordam-se com o chefe
b) Acordam-se com o chefe as áreas prioritárias de formação/desenvolvimento com base nas prioridades da empresa/departamento
c) Consideram-se com o chefe outros meios de realizar as actividades de formação/desenvolvimento acordados

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) Consideram-se todas as áreas de comportamento para actuais e futuros papeis potenciais

 
ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA Procurar meios de desenvolvimento de novas técnicas e conhecimentos a custos mais eficientes

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Consideram-se meios/métodos alternativos disponíveis para adquirir novas capacidades e conhecimentos
b) Os métodos mais eficientes nos custos são elegidos conjuntamente com o chefe/colegas

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) Os métodos de formação/desenvolvimento podem ser: Informais/formais Teóricos/Práticos

 
ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA Criar oportunidades no trabalho para aplicar os novos conhecimentos

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Procuram-se/maximizam-se oportunidades para aplicar o aprendido em situações de trabalho, em colaboração com o chefe/colegas
b) Obtém-se do chefe/colegas feedback relativo à efectividade da aplicação do aprendido
c) Confirma-se a relevância que tem o aprendido para os objectivos/prioridades da empresa/departamento

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) O aprendido aplica-se nas áreas prioritárias do papel
b) O feedback/valorização pode ser formal/informal

 
ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA Manter informação actualizada do mercado e dos gostos/preferências do cliente

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Aplicam-se regular e frequentemente esforços para por em dia o conhecimento das preferências do mercado e dos clientes em termos dos produtos/alternativas da empresa disponíveis no mercado mais amplo
b) Partilha-se com o chefe e colegas a informação sobre o mercado

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:
a) A informação do mercado incluirá: Volume/valor das vendas Tipos de vinho Preferências de apresentação/embalagem Inovações recentes Modas/tendências observadas Comportamento da concorrência/Informação (comparativa) dos custos

 
ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA Avaliar a eficácia das actividades de formação/desenvolvimento realizadas

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) A eficiência das actividades de formação/desenvolvimento realizadas é confirmada com base na melhoria do comportamento das áreas chave do papel
b) A valorização da melhoria do comportamento realiza-se conjuntamente com o chefe/colegas

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) O processo de valorização pode ser: Informal/formal Baseado na evidência mais objectiva disponível

 
FUNÇÃO CHAVE E Gerir a formação de si mesmo e dos demais
UNIDADE DE COMPETÊNCIA Desenvolver e ajudar na implementação de planos de formação/desenvolvimento dos subordinados/colegas

 
ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA Acordar as necessidades prioritárias de formação e desenvolvimento com os subordinados/colegas

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Identificam-se as necessidades de formação/desenvolvimento dos subordinados/colegas com base nos requisitos do comportamento actual/futuro nas áreas prioritárias do papel
b) As necessidades de formação/desenvolvimento confrontam-se com as prioridades da empresa/departamento
c) Consideram-se com o chefe outros meios de realizar as actividades de formação/desenvolvimento acordados

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) Consideram-se todas as áreas de comportamento para actuais e futuros papeis potenciais

 
ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA Procurar meios de desenvolvimento de novas técnicas e conhecimentos a custos mais eficientes

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Consideram-se meios/métodos alternativos disponíveis para adquirir novas capacidades e conhecimentos
b) Os métodos com custos mais eficientes são elegidos conjuntamente com o chefe/colegas

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) Os métodos de formação/desenvolvimento podem ser: Informais/formais - Teóricos/Práticos

 
ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA Criar oportunidades no trabalho para aplicar os novos conhecimentos

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Procuram-se/maximizam-se oportunidades para aplicar o aprendido em situações de trabalho em colaboração com o chefe/colegas
b) Obtém-se do chefe/colegas feedback relativo à efectividade da aplicação do aprendido
c) Confirma-se a relevância que tem o aprendido para os objectivos/prioridades da empresa/departamento

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) Os métodos de formação/desenvolvimento podem ser: Informais/formais Teóricos/Práticos

 
ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA Avaliar a eficácia das actividades de formação/desenvolvimento realizadas

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) A eficiência das actividades de formação/desenvolvimento realizadas é confirmada com base na melhoria do comportamento das áreas chave do papel
b) A valorização da melhoria do comportamento realiza-se conjuntamente com o chefe/colegas

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) O processo de valorização pode ser: Informal/formal Baseado na evidência mais objectiva disponível

 
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