Guia de competências - Área comercial

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) O sistema de controlo de custos satisfaz os requisitos da empresa para a gestão (financeira) da informação e controle
b) O sistema de controle de qualidade proporciona a informação com o detalhe e a qualidade exigida dentro do marco temporal para a tomada de decisões/gestão
c) A informação dos custos é proporcionada no formato e detalhe exigido pelos directores para facilitar a interpretação e a sua aplicação
d) A informação dos custos é proporcionada de modo que se possam satisfazer as responsabilidades/obrigações legais da empresa com um mínimo de análise posterior, ou voltando a trabalhar
e) Planeia-se e proporciona-se formação àqueles que a necessitem para a operação e interpretação eficiente dos resultados do sistema de controle de custos

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) Estão cobertas todos os aspectos das operações da empresa

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Identificam-se todos os aspectos das operações da empresa que afectem a qualidade dos seus produtos e o serviço aos clientes
b) Definem-se os standards de qualidade e comunicam-se a quem os necessite saber
c) Definem-se os procedimentos de supervisão da qualidade-custo eficiente, e comunicam-se e implementam-se a/por aqueles que estejam envolvidos no processo de controle de qualidade
d) Conduzem-se auditorias periódicas aos procedimentos de controle de qualidade por pessoa competente, e identificam-se e implementam-se as acções correctivas necessárias

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:
a) Incluem-se todos os aspectos da produção e da administração que afectem a qualidade dos produtos e/ou serviços aos clientes
b) Os standards de qualidade serão maioritariamente específicos da empresa mas pode-se também incluir qualquer requisito Local/Regional/Nacional/Internacional

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) O sistema de facturação assegura uma rápida, exacta e completa facturação para todo o vinho fornecido a clientes/distribuidores
b) As facturas realizam-se e despacham-se no momento correcto e são completas e exactas em todos os casos c) Implementam-se e estão no seu sítio os planos para assegurar um pagamento rápido das facturas de acordo com os termos da empresa e condições de pagamento acordados com o cliente individual
d) Implementam-se e estão no seu sítio os planos para assegurar um rápido seguimento dos pagamentos atrasados
e) Mantêm-se registos exactos e completos de todas as facturas realizadas/enviadas aos clientes

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) Estão cobertos todos os produtos enviados aos clientes
b) A informação específica da empresa e requerida legalmente (Local/Nacional/Internacional) encontra-se em todas as facturas

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) O sistema de controle de crédito proporciona uma informação completa e actualizada do dinheiro em dívida à empresa
b) Preparam-se e apresentam-se regularmente aos directores superiores, informações para identificar os "devedores mais antigos"
c) Tomam-se as medidas oportunas para controlar/manter os limites de crédito acordados com clientes individuais ou grupos de clientes
d) Tomam-se acções de seguimento efectivas para recuperar contas com o prazo vencido

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) Estão cobertas todas as facturas enviadas aos clientes
b) A informação específica da empresa e requerida legalmente (Local/Nacional/Internacional) encontra-se em todas as facturas
c) As acções de seguimento podem incluir: Comunicações por telefone/fax/e-mail; Comunicação formal por escrito; Visitas/reuniões (com indivíduos ou grupos de representantes de clientes); Início de procedimentos legais

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Os sistemas de processamento/controle de documentos satisfazem todos os requisitos internos (da empresa) e externos (legais)
b) O sistema de controle facilita o acesso a documentos a quem o necessite, ao mesmo tempo que mantém os requisitos de confidencialidade e segurança
c) O sistema de controle assegura a eficiência e eficácia da circulação e processamento dos documentos

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) Os requisitos legais incluem: Satisfazer a legislação/regulamentação da empresa; Comercial; Da autoridade de impostos e fronteiras a um nível Local/Nacional/Internacional
b) Os requisitos comerciais incluem: Cumprir com os requisitos dos corpos reguladores e de classificação (do vinho) Locais/Regionais

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Acordam-se todos os standards operativos e implementam-se por todos aqueles que são responsáveis pelo seu cumprimento
b) Realizam-se regularmente auditorias para verificar o cumprimento
c) Implementam-se acções correctivas para corrigir falhas no cumprimento

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) Estão cobertos todos os sistemas comerciais/administrativos específicos da empresa
b) As acções correctivas podem ter que ser acordadas/implementadas por aqueles que precisem estar envolvidos

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Iniciam-se/tomam-se medidas correctivas no caso de falhas/defeitos que tenham sido identificadas na operação, sistemas e procedimentos de controle

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) Esperar-se-á acção directa dentro do próprio círculo de responsabilidade/autoridade
b) Procurar-se-á a colaboração de outros (directores/supervisores/colegas) fora da própria área de responsabilidade/autoridade (directa)

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Definem-se claramente as tarefas delegadas nos colegas, e também os níveis esperados de comportamento/resultados exigido
b) Proporciona-se assistência/formação/ajuda como/quando seja necessário
c) Define-se e comunica-se claramente o critério para melhorar o comportamento

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) Estão cobertas todas as tarefas dentro do próprio círculo de responsabilidades/autoridade que sejam realizadas por colegas/subordinados
b) Os mecanismos de assistência/formação/ajuda podem ser: Formal/informal Teóricos/práticos

ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Definem-se claramente e acordam-se mutuamente os papeis e responsabilidades próprios e dos colegas/subordinados
b) Conduzem-se revisões regulares para assegurar que o actual entendimento/aplicação dos papeis/responsabilidades é apropriado e reflectem as prioridades/realidades/requisitos actuais da empresa
c) Renegoceiam-se/redefinem-se os limites dos papeis/responsabilidades de acordo com as mudanças/desenvolvimento das necessidades da empresa/departamento

Gama de situações

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) Estão incluídos no processo todos os colegas que trabalhem para e em colaboração com o indivíduo
b) Têm-se em conta e reflectem-se nos resultados, as prioridades da empresa/departamento

Critérios de comportamento

Os indivíduos serão observados pelos seus supervisores ou outras pessoas competentes segundo os seguintes critérios de comportamento:

a) Cumprem-se todos os requisitos legais dentro da operação/implementação dos sistemas/procedimentos da empresa
b) Cumprem-se as exigências de saúde, segurança e higiene

Gama de situaçõe

Os indivíduos devem demonstrar as suas capacidades para executar este elemento segundo as seguintes condições:

a) Os requisitos legais incluirão: As autoridades reguladoras Locais/Regionais do vinho Local/Regional/Nacional/Internacional, Comercial, A Legislação/regulação de Fronteiras